T.ex

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Short description: Transdev expérience Client

Description: T.ex : Pour mettre en œuvre une expérience de mobilité réussie, les équipes de Transdev ont choisi d’adopter le point de vue du passager et non celui de l’opérateur et de reconnaître que l’expérience est à la fois rationnelle (ponctualité, propreté, disponibilité de l’information…) et émotionnelle (anxiété, surprise, fatigue...). Avec le Passager au coeur, elles ont mené un diagnostic dont elles sont ressorties convaincues que les efforts inutiles, les irritants quotidiens, les petites frustrations et les malentendus sont à l’origine de la dégradation de la satisfaction. Plus précisément, les mauvaises expériences naissent trop souvent de fossés qui s’installent entre opérateur et passager, entre conception du service et exécution, entre attentes des voyageurs et vécu. « T.ex » est donc né de cette conviction: pour délivrer une expérience client positive il faut réduire les fossés et disposer d’une méthodologie rigoureuse, complète et tournée vers l’action. Solution «T.ex » pour une expérience de mobilité qui fait la différence : le réseau qui choisit de déployer « T.ex » articule sa démarche autour de 5 étapes qui mobilisent des équipes pluridisciplinaires, lors d’ateliers terrain, de brainstorming ou de revues de performance. Bénéfices La complétude de « T.ex » en fait une démarche gagnante. > Par sa capacité à décloisonner, « T.ex » permet d’engager toutes les collaborateurs d’un réseau autour d’un objectif unique : délivrer une expérience positive. > Par la rigueur déployée pour travailler les moments clés du parcours client et les zones de progrès, « T.ex » enrichit la performance opérationnelle. > Par la prise en compte de toutes les dimensions des besoins des passagers, « T.ex » renforce l’attractivité du réseau, ce qui impacte favorablement la fréquentation et l’image des services publics du territoire. > Par la proposition d’accompagner les collectivité dans leurs priorités d’amélioration de la qualité de service et de le faire grâce à une méthode novatrice, « T.ex » de Transdev répond aux attentes de fond des autorités organisatrices.

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Level of development: : nombreux site en France et à l'étranger depuis 2015"nombreux site en France et à l'étranger depuis 2015" is not in the list (Idée, Produit Minimal Viable, POC et 1er client, Présérie, Disponible mais non validé, Disponible et validé, Annulé) of allowed values for the "Develop" property.

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Complement : peut s'appliquer à différents types de territoires

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