Challenge Transport Expérience Voyageur

Image :

Description en une ligne : veille thématique sur laquelle s’appuie la R&D partenariale conduite autour du challenge mobilité

Description :

Site web de la référence : http://www.erasme.org/Veille-thematique-mobilite-transport

Organisations impliquées dans la ressource : ERASME

Autres informations :

Ressources générales : http://www.pearltrees.com/t/transport-ressources-generales/id19494966

Lien social

Enjeu : Comment transformer l’expérience individuelle de la mobilité en une expérience collective ? Comment transformer la perception du temps de trajet et favoriser un vécu plus positif Pistes :

• Information voyageur :
• Le lien social au service de l’information voyageur
• L’information voyageur au service du lien social
• Contenus et dispositifs numériques : Accès à de nouveaux contenus numériques pour encourager le lien social à travers une expérience collective (se divertir, communiquer)
• Gamification
• Diffusion collective
• Expérience collective

Intermodalité

Enjeu :Comment faciliter l’intermodalité et limiter la rupture de charge entre différents moyens de transport au sein d’un même trajet ?

Pistes :

• Parcours voyageur : Fluidifier et optimiser son trajet de la planification à l’arrivée à destination.
• Moyen de transport physique : Améliorer le moyen de transport (bus, tram, train) pour favoriser l’intermodalité / pour fluidifier les changements entre modes de transport
• Information voyageur : L’information voyageur pour améliorer l’intermodalité.

Freins :

• Manque d’information
• Expérience compliquée/incertaine : temps global, changements, transport de matériel/vélo
• Absence de bénéfice différenciant lié à la continuité de trajet : gain financier, expérience culturelle ou artistique, impact écologique…

Confort et bien être

Enjeu : Comment favoriser le confort et le bien-être des voyageurs en situation de mobilité pour leur faire vivre une expérience plus positive ?

Pistes :

• Moyen de transport physique : accroître le confort en contexte de mobilité via le mobilier / l’aménagement (place assise / place debout / tables / nouveau mobilier)
• Information voyageur : livrer des informations fiables et contextualisées pour favoriser le bien-être en contexte de mobilité
• Parcours voyageur : Fluidifier le trajet et éviter les ruptures de charge pour vivre une expérience de voyage positive
• Perception du temps : Transformer le temps contraint en temps de plaisir
• Ambiance environnementale : proposer une ambiance sensorielle (sonore, visuelle, olfactive) plaisante et rassurante pour favoriser le bien-être
• Diffusion collective
• Postures

Territoire et réalités mixtes

Enjeu :Quels rôles pour les réalités mixtes en situation de mobilité ?

Pistes :

• Valorisation du patrimoine : Les réalités mixtes au service de la valorisation du patrimoine
• Animation : Les réalités mixtes au service de la vie de quartier / de l’animation urbaine
• Information voyageur : Les réalités mixtes au service de l’information voyageur
• Lien social : Les réalités mixtes au service des interactions sociales

Relation aux professionnels

Enjeu :Comment humaniser la relation voyageur-professionnel en situation de mobilité ?

Pistes :

• Publics professionnels : Confiance et enjeu de proximité avec l’équipe de professionnels (à bord et/ou au sein du réseau)
• Public voyageur : Construire un lien humain dans son trajet, de la planification à l’arrivée à destination

Freins :

• Diversité des métiers et des enjeux liés

• Lien social : Les réalités mixtes au service des interactions sociales